GDPR: Afinal preciso ou não de um DPO (Data Protection Officer)?

A resposta mais simples e direta é: Muito provavelmente não. Este breve artigo, que poderá ler em menos de 2 minutos, tem como objetivo esclarecer o leitor, sem rodeios, da necessidade que a sua empresa poderá ter, ou não, de designar um DPO.

O que diz o Regulamento?

O Regulamento apenas prevê a obrigatoriedade de ter um DPO (Data Protection Officer, Oficial de Proteção de Dados, em português) em casos realmente “extremos” que o justifique. Concretamente falando, o Regulamento exige que seja designado um DPO se um destes casos se verificar (Artigo 37): [...]  Continuar a ler

Facebook ads para ecommerce: Os 6 erros mais comuns na criação de audiências

Quem cria e gere campanhas de publicidade no facebook, reconhece  que a segmentação é um dos passos mais importantes para obtenção de bons resultados. Compreender os fundamentos na criação de audiências em publicidade no facebook ajuda-o a evitar alguns dos erros mais comuns na criação de audiências, as quais custam tempo e dinheiro à sua empresa ou loja online. [...]  Continuar a ler

Como vender mais em ecommerce: guia rápido para acelerar o seu projeto de vendas online

Após o lançamento de um projeto de ecommerce a maior preocupação dos empreendedores e gestores é com a realização das vendas. Numa primeira fase o foco está na angariação de tráfego qualificado ao website, seguindo-se da conversão desses contactos e por fim da sua fidelização – a nossa estratégia de funil de “angariação, conversão e fidelização”.
Após o maior pico de crescimento das vendas, é normal verificar-se uma desaceleração dos resultados, o que frequentemente assusta quem está a desenvolver o seu negócio online. [...]  Continuar a ler

Podcast #4 Atendimento ao cliente nas redes sociais

“Um atendimento ao cliente nas redes sociais de extrema qualidade, rápido e simples vai fazer toda a diferença na fidelização desse mesmo cliente à marca.”
— Tiago Almeida Nogueira, Social Media Specialist

Nesta edição, o tema abordado é o atendimento ao cliente nas redes sociais.

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Questões

  • Em que consiste a função de social media specialist[01:21]
  • Porque deve uma marca oferecer atendimento ao cliente nas redes sociais? [03:43]
  • Como deve ser formada uma equipa de atendimento ao cliente nas redes sociais? Que cuidados devemos ter no recrutamento desta equipa? [05:54]
  • Quando o atendimento ao cliente nas redes sociais é feito por diferentes pessoas, como podemos garantir a coerência nas respostas e o tom de voz da marca? [09:58]
  • A rapidez na resposta por parte da marca nas redes sociais é sem dúvida muito importante quando se trata de apoio ao cliente. Que outros fatores consideras importantes, mas sobre os quais porventura não se fale tanto por serem “menos visíveis”? [12:14]
  • Consideras que o atendimento ao cliente ajuda ou aumenta a conversão? [14:32]
  • E quanto a chatbots, recomendas a sua utilização? Em que situações? [16:57]
  • Uma situação que pode acontecer é uma crise nas redes sociais porque, por exemplo, um post com uma reclamação sobre um produto ou serviço se tornou “viral”. Como recomendas que uma loja online se prepare para uma situação destas? [20:28]
  • Qual consideras ser a melhor rede social para atendimento ao cliente? Ou é recomendável a marca estar presente em todas? Como pode uma loja online avaliar esta situação? [24:14]
  • Para ti, qual é a melhor marca a fazer atendimento ao cliente nas redes sociais? Recordas-te de algum exemplo que possas partilhar connosco? [28:08]
  • Para finalizar, a todos aqueles que vão começar um projeto de ecommerce, ao que devem dar mais atenção e prioridade ao preparar a sua equipa de atendimento ao cliente nas redes sociais? [31:18]

Para nós, o coração do ecommerce é o serviço de apoio ao cliente! Pode ler mais sobre este tema no nosso artigo “Serviço de apoio ao cliente (customer care) em eCommerce“. [...]  Continuar a ler