Os 8 pontos chave na criação de um projeto de ecommerce [Infografia]

Dividimos a criação de projetos de ecommerce em 8 pontos-chave para que possa, de uma forma simples, definir os próximos passos do seu projeto de ecommerce ou avaliar o seu projeto atual.

  1. Produto: analise o seu mercado e avalie os seus custos totais antes de definir o preço do seu produto. Identifique os concorrentes e o preço que o seu cliente está disponível para pagar pelo seu produto. Defina igualmente a margem que pretende obter na venda dos produtos, antes de definir o preço final. Pode até testar diferentes preços com o seu público-alvo antes de colocar os produtos online à venda.
  2. Sistemas: avalie os sistemas internos da sua empresa e quais pretende integrar com a sua loja online. É importante verificar se pretende faturar online na plataforma de ecommerce ou no seu software de gestão e como pretende gerir produtos, preços e stocks. É fundamental definir quais os processos que pretende que sejam automatizados para evitar erro humano. Com sistemas integrados aumentamos o custo inicial do projeto mas reduzimos o erro e investimento em recursos humanos a curto prazo.
  3. Logística: defina a sua estrutura logística, tanto no que diz respeito ao armazenamento de produtos, como à separação, preparação e expedição dos mesmos ao seu cliente. Reflita sobre os documentos que deverão acompanhar as suas encomendas. Pense também na logística inversa dos produtos e o seu controlo de qualidade numa devolução.
  4. Transportes: encontre o parceiro certo, de acordo com a tipologia de entrega que pretende. Seja exigente com o serviço de entregas e de recolhas. Dê prioridade a um serviço de entregas de excelência – será assim que o cliente irá recordar a compra que efetuou.
  5. Métodos de pagamento: opte por métodos de pagamento mais utilizados nos países/mercados onde pretende efetuar as suas vendas. Procure o parceiro que lhe transmita maior confiança e o preço justo pelo serviço.
  6. Serviço ao cliente: o cliente irá entrar em contacto consigo e é fundamental esclarecer-lhe as suas dúvidas. Procure disponibilizar vários métodos de contacto e invista num atendimento disponível nas línguas dos seus clientes.
  7. Plataforma de ecommerce: depois de definir os pontos anteriores, defina o seu RFP (request for proposal) antes de escolher o ser parceiro tecnológico ou desenvolver internamente a sua loja online. Procure a plataforma de ecommerce que mais se ajuste às suas necessidades e volume de negócio esperado.
  8. Plano de Marketing Digital: será importante definir o orçamento disponível para investir na angariação, conversão e fidelização de clientes. Pela nossa experiência, deverá atribuir uma percentagem sobre o objetivo de faturação – entre 10% a 20% do seu objetivo de vendas. Não se esqueça de analisar o mercado, efetuar uma análise interna à sua empresa, efetuar a segmentação de clientes, definir o seu posicionamento e proposta única de valor (puv) antes de avançar para a estratégia. Os canais digitais são excelentes para alcançar o seu potencial cliente e converter em vendas – desde que utilizados corretamente.

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Caderno de encargos para ecommerce (parte I)

O sucesso de um projeto de ecommerce depende do caderno de encargos, também denominado como RFP (request for proposal). Quer saber o porquê desta afirmação? Conheça tudo neste blog post.

Um dos nossos primeiros artigos deste blog referia a importância do caderno de encargos no lançamento de um projeto online – Ecommerce: 5 questões a colocar na escolha da sua plataforma de vendas online. No entanto, não é apenas no lançamento. Todos os projetos de ecommerce, seja no lançamento ou na sua evolução, devem ter por base um RFP extenso e bem desenvolvido.
É comum cruzarmo-nos com projetos que já utilizaram três, quatro ou até cinco plataformas de ecommerce diferentes. Isto acontece devido à evolução natural dos projetos mas, acima de tudo, está relacionado com a falta de uma definição clara do que se pretende do projeto (tanto em termos de plataforma de ecommerce, como de equipa e objetivos de faturação). [...]  Continuar a ler

O que afeta a decisão do consumidor nas compras online?

Os estudos comprovam que mais de metade dos carrinhos de compras online são abandonados antes da conclusão da compra. Este comportamento tem por base fatores psicológicos e emocionais, os quais podem ser identificados previamente no desenvolvimento dos requisitos e layout de uma plataforma de e-commerce, na identificação da jornada do consumidor e no desenvolvimento da estratégia de Marketing Digital. Por outro lado, existem consumidores que usam o carrinho de compras como wishlist ou para guardar as suas preferências, não tendo uma clara intenção de compra naquele momento. É ainda curioso que, quanto mais informação de produto existir no website, maior a probabilidade de adição de produtos ao carrinho. [...]  Continuar a ler

O novo regulamento geral de proteção de dados (GDPR) da UE e o impacto nos negócios de ecommerce

O que é o GDPR?

O novo regulamento geral de proteção de dados (RGPD) ou General Data Protection Regulation – GDPR (em inglês) integra a  nova legislação da União Europeia que se aplica a todos os 28 Estados-membros e a qualquer país que venda produtos ou serviços dentro da UE. Entra em vigor a 25 de maio de 2018 e o tempo urge para todas as empresas. Seja qual for a sua área de negócio, prepare-se para entrar em conformidade com a nova lei. [...]  Continuar a ler

Checklist para o lançamento de um projeto de ecommerce

No desenvolvimento e lançamento de uma loja online coloca-se, frequentemente, a seguinte questão: quais os requisitos mínimos para fazer crescer e tornar sustentável um negócio de ecommerce?

Muitos empreendedores fazem uma primeira tentativa de forma autónoma e conseguem atingir alguns resultados interessantes; no entanto, é clara a necessidade de intervenção de várias áreas. É uma dificuldade permanente: dominar e gerir várias áreas em simultâneo leva à exaustão e até à desistência do projeto. [...]  Continuar a ler